TECHNICIEN INFORMATIQUE

Définition :
Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques.

Correspondances statutaires éventuelles :
Corps des techniciens et techniciens supérieurs hospitaliers 2ème classe Spécificités :
Supports applicatif, bureautique et technique ; Téléphonie ; Visioconférence Activités :

-Capitalisation de l'ensemble de la documentation sur le SI utilisateur
-Elaboration et gestion du catalogue de services
-Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications
-Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visioconférence) et applications
-Information des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...)
-Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)
-Organisation de l'assistance utilisateur
-Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et l'équipe de maintien en condition opérationnelle (MCO)
-Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visioconférence), systèmes, réseaux et applications
-Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
-Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production Savoirs :

-Architecture SI métier et fonctionnelle
-Gestion de parc informatique
-Informatique / Système d'information
-Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement
-Outils de diagnostic et d'investigation des incidents
-Procédures internes de remontée des demandes d'assistance
-Produits et marché informatiques
-Règles liées à la protection des données
-Standards et normes applicables
-Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI) Savoir-faire :

-Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, ...)
-Analyser, exploiter les données des outils informatiques basiques ou applications métier / logiciels et justifier des résultats
-Appliquer les règles liées à la protection des données
-Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications
-Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
-Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail
-Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique
-Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
-Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant systèmes...)
-Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et/ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...)
-Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en programmes et en échéancier d'intervention Poste à pourvoir à temps plein
-CDI avec un période d'essai de 6 mois Monsieur Grégory DAMIENS Directeur délégué CRRF St GOBAIN

Contrat :
CDD;CDI;Détachement;Mutation